Воронки и SLA
Нормативы реакции и решения по типам обращений
Политик:4Включено:3Нарушений SLA сейчас:4Самый жёсткий норматив:15 мин
Воронки и SLA — реестр
| SLA-01 | Критичные обращения | Сервис | Инцидент | Критичный | Все клиенты | Любой | круглосуточно | 15 мин | 4 ч | Игорь Л. | Включена | |
| SLA-02 | B2B стандарт | B2B | Обращение | Любой | B2B | Пн–Пт 09:00–18:00 | 60 мин | 24 ч | Дмитрий В. | Включена | ||
| SLA-03 | Розница | Розница | Обращение | Любой | Розница | Виджет | Пн–Сб 09:00–20:00 | 180 мин | 48 ч | Ольга К. | Включена |
Показано 3 из 3